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新面貌 心服务 新征程——济宁银行淄博分行加快网点转型发展
2022-03-09 10:21:49
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□本报记者 张谦谦

春回大地,万象更新。近日,济宁银行淄博张店支行乔迁新址至张店新村西路158号(原凤阳大厦附楼一楼)。这是济宁银行坚持以客户为中心,加快推进网点转型发展的具体体现,必将在当地金融发展史上留下浓墨重彩的一笔。

改变的是地址,不变的是服务,在新的起点上,济宁银行淄博张店支行负责人表示,将以崭新的面貌、温馨的服务为广大客户带来全新的体验。

乔迁新址启新程

功能服务再升级

近日的一个上午,记者来到济宁银行淄博张店支行新网点采访时发现,崭新的营业大厅宽敞明亮,工作人员的热情服务更是让人倍感亲切。

开业当天,家住张店和平街道祥和社区的郭先生走进营业大厅,准备办理一张借记卡。在银行工作人员的协助下,郭先生通过智能柜员机,仅用两三分钟的时间,便成功开卡,非常方便快捷。

“此次乔迁新址,网点的软硬件设施均得到了较大的改善提升。智能柜员机设备,无纸化申请、便捷办卡,大大缩短了客户业务办理时间;沙龙区,可定期开展金融知识公益讲座及客户答谢会等丰富多彩的活动,为市民提供了更加优质贴心的现代金融服务。”济宁银行淄博张店支行相关负责人介绍。

采访中,记者了解到,济宁银行淄博张店支行营业面积达380余平方米,并划分了现金区、理财区、自助服务区、信贷业务区等,功能齐全,服务完善。客户还可以通过手机下载“慧济生活APP”下单购物,新客户同时享受“一元购”活动,切实提升了市民业务办理体验。

“银行就在家门口,感觉特别方便,而且服务很到位,今天开业,办了张银行卡,只存了1万元,就享受了这么多服务,真是太高兴了。”刚刚办理完开卡业务的郭先生说。

以“领跑者”为起点

赋能业务新发展

扎根淄博,服务淄博。据记者了解,济宁银行淄博分行自2014年1月正式落户淄博以来,目前在全市已拥有5家网点,该行始终深化“以客户为中心”的服务理念,对照金融服务类国家标准,从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程等方面,形成了具有济宁银行特色的金融服务企业标准。

近日,济宁银行总行《营业网点服务基本要求》《移动金融客户端用户隐私处理要求》两项标准入选国家金融科技认证中心、中国互联网金融协会相继发布的2021年全国金融领域企业标准“领跑者”榜单,这标志着济宁银行网点服务、数字化转型和标准化建设工作走在同业前列,实现了由跟跑、并跑到领跑的重大转变。

贴近客户,夯实服务。记者在采访中了解到,为加强厅堂引流,扩大在周边社区的影响力,济宁银行淄博分行营业部定期开展“金融便民服务进社区”活动,拉近与客户的距离;针对网点周边商户多的特点,推出金融结算便捷服务,上门为商户办理安装收款二维码,并提供每个月5万元的免费提现额度。截至目前已服务5000余家商户;针对小微企业融资“短、小、频、急”的特点,济宁银行淄博分行推出了“房产儒E贷”,最高贷款额度500万元,标准化流程快速便捷,3天即可放款,2021年共计放款4.67亿元,惠及千余客户,极大地提升了小微金融服务能力和服务效率。

济宁银行淄博分行营业部相关负责人告诉记者,该行始终坚持以打造“服务功能完善、综合竞争能力强、满足客户多元化需求”的现代化营业网点为着力点,持续推动网点转型创新发展。


        编辑:耿雪
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